1. Загальні положення

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає правила, умови та процедури повернення коштів за товари та послуги, придбані через веб-сайт Murnexali — Рівна опора (murnexali.live).

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість нашого контенту для йоги та вправ для суглобів. Проте ми розуміємо, що іноді виникають обставини, за яких клієнт може вимагати повернення коштів. Наша мета — зробити цей процес чесним та прозорим.

Користуючись нашим сайтом та здійснюючи покупку, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики.

2. Цифрові послуги та контент

Оскільки Murnexali спеціалізується на цифрових комплексах вправ та онлайн-курсах йоги, існують специфічні правила повернення:

2.1. Відео-курси та плани тренувань

Відповідно до чинного законодавства, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню після надання доступу до них. Проте ми пропонуємо повернення коштів у наступних випадках:

• Технічна неможливість отримати доступ до контенту протягом 48 годин після оплати (за умови, що проблема на боці нашого сервера).
• Випадкова подвійна оплата за один і той самий продукт.
• Зміст продукту суттєво відрізняється від опису на сайті (необхідно надати докази).

Якщо ви вже переглянули більше 20% відео-матеріалів або завантажили PDF-гайди, повернення коштів стає неможливим.

3. Фізичні товари

Якщо на сайті представлені фізичні аксесуари для йоги (килимки, блоки, ремені):

Ви маєте право повернути товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання, якщо він не був у використанні та зберіг свій товарний вигляд.

4. Умови для повернення

Для успішного розгляду вашої заявки мають бути виконані наступні умови:

1. Наявність електронного чека або підтвердження оплати з вашого банку.
2. Заява на повернення подана у встановлені терміни (14 днів для товарів, 24 години для цифрових послуг при виявленні помилок).
3. Для фізичних товарів: відсутність слідів використання, поту, запахів або механічних пошкоджень.
4. Для послуг: відсутність факту повної активації або проходження курсу.

5. Процедура запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Напишіть листа на нашу офіційну пошту: [email protected].

2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення - [Ваше ім'я] - [Номер замовлення]".

3. У тілі листа опишіть причину повернення та додайте скріншот квитанції.

4. Очікуйте відповіді нашого менеджера протягом 2-х робочих днів.

6. Терміни та виплати

Ми обробляємо запити максимально швидко:

• Розгляд заявки: до 3-х робочих днів.
• Повернення коштів: протягом 7-10 банківських днів після схвалення заявки.
• Спосіб повернення: Кошти повертаються виключно на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату.

Будь ласка, зверніть увагу, що термін зарахування грошей залежить від регламенту вашого банку і може варіюватися.

7. Винятки та відмови

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів у таких випадках:

• З моменту покупки цифрового контенту минуло більше 14 днів і він був активований.
• Користувач порушив Умови використання сервісу.
• Виявлено ознаки шахрайства або зловживання правом на повернення.
• Суб'єктивна незадоволеність (наприклад, "мені не сподобався голос тренера"), якщо контент відповідає технічному опису.

8. Законодавча база

Дана політика розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Ми дотримуємось усіх стандартів електронної комерції та захисту персональних даних користувачів, що детально описано в нашій Політиці конфіденційності.

9. Контактна інформація

Якщо у вас виникли труднощі або запитання, наша команда підтримки готова допомогти вам у робочі години (Пн-Пт: 09:00 - 18:00).